CRM Marketer
OVER PHARMAPETS
Bij PharmaPets zetten we ons in om huisdiereigenaren de beste gezondheidsproducten en advies te bieden voor hun geliefde dieren. Als vertrouwde online apotheek voor huisdierzorg streven we ernaar sterke en langdurige relaties met onze klanten op te bouwen door middel van gepersonaliseerde en datagestuurde marketing. Om onze digitale betrokkenheid te versterken, zijn we op zoek naar een CRM Marketeer die onze klantreis en loyaliteitsstrategieën verder kan optimaliseren.
ROL OVERZICHT
Als CRM Marketeer ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van gerichte campagnes die klantbehoud, betrokkenheid en loyaliteit verbeteren. Je beheert e-mail-, SMS- en automatiseringsstrategieën om gepersonaliseerde ervaringen te creëren die de klanttevredenheid verhogen en herhaalaankopen stimuleren. Met een sterk analytisch inzicht gebruik je klantgegevens om de CRM-strategie van PharmaPets voortdurend te verfijnen en te optimaliseren.
BELANGRIJKE VERANTWOORDELIJKHEDEN
Klantrelaties & Betrokkenheid
• Ontwikkelen en implementeren van CRM-strategieën om klantbehoud, betrokkenheid en klantwaarde te verhogen.
• Opzetten en optimaliseren van geautomatiseerde klanttrajecten via e-mail, SMS en on-site personalisatie.
• Segmenteren van klantdatabases om gepersonaliseerde marketingcampagnes te creëren op basis van klantgedrag en aankoopgeschiedenis.
Campagneontwikkeling & Uitvoering
• Plannen, creëren en beheren van CRM-campagnes, inclusief heraankopen, aanbevelingen en lifecycle marketing.
• Nauw samenwerken met de content- en ontwerpteams om boeiende boodschappen en branding te waarborgen.
• A/B-testen van verschillende campagne-elementen (onderwerpsregels, calls-to-action, inhoud, timing) om de betrokkenheid en conversieratio’s te verbeteren.
Data & Analyse
• Klantgegevens en campagneresultaten analyseren om inzichten te genereren en de effectiviteit van CRM te verbeteren.
• Belangrijke CRM-metrics volgen zoals open rates, click-through rates, churn rates en klantlevenslange waarde (CLV).
• Regelmatig rapporteren en aanbevelingen doen om retentie- en betrokkenheidsstrategieën te optimaliseren.
Loyaliteitsprogramma & Personalisatie
• Beheren en verbeteren van het klantloyaliteitsprogramma van PharmaPets om herhaalaankopen en langdurige betrokkenheid te bevorderen.
• Kansen voor personalisatie en gerichte aanbiedingen identificeren op basis van klantvoorkeuren.
• Samenwerken met de Data- en IT-teams om een naadloze integratie van het CRM-systeem en gegevensnauwkeurigheid te waarborgen.
Samenwerking & Optimalisatie
• Nauw samenwerken met de E-commerce, Performance Marketing en Klantenservice teams om CRM-activiteiten af te stemmen op bredere bedrijfsdoelen.
• Op de hoogte blijven van de laatste trends en best practices in CRM, e-mailmarketing en klantbehoud.
KWALIFICATIES
• Bachelor in Marketing, Bedrijfskunde, Data-analyse of een verwant vakgebied.
• 2-3 jaar ervaring in CRM, e-mailmarketing of klantbehoud, bij voorkeur in e-commerce, retail of de huisdierzorgsector.
• Hands-on ervaring met CRM-tools zoals Salesforce, HubSpot, Klaviyo of vergelijkbare platforms.
• Sterke kennis van e-mailmarketing best practices, automatiseringsworkflows en segmentatiestrategieën.
• Vaardigheid in Google Analytics, Power BI of vergelijkbare analysetools.
• Basiskennis van HTML/CSS voor e-mailaanpassing is een plus.
• Data-gedreven en detailgericht.
• Klantgerichte mindset met een passie voor personalisatie.
• Sterke organisatorische en projectmanagementvaardigheden.
• Proactief, creatief en gedreven om klantbelevingen te verbeteren.
ONS AANBOD
• Deel uitmaken van een dynamisch en snelgroeiend bedrijf in de huisdiergezondheidszorgsector.
• De kans om de CRM-strategie van PharmaPets te vormen en te optimaliseren.
• Professionele ontwikkelingsmogelijkheden en doorlopende training.
• Een competitief salaris en voordelenpakket.
WAAROM KIEZEN VOOR PHARMAPETS
Bij PharmaPets word je onderdeel van een team dat gepassioneerd is over het maken van een verschil in de huisdiergezondheidszorgsector. Als je enthousiast bent over klantbetrokkenheid, nieuwe uitdagingen wilt aangaan en impact wilt maken in de huisdierzorgindustrie, dan is dit de kans voor jou om een echte impact te maken. We zijn op zoek naar iemand die de klantbeleving kan verbeteren door middel van creatieve CRM-strategieën, en als jij dat bent, willen we graag van je horen!