Service Desk B2B Customer

Tom&Co is veel meer dan een gespecialiseerde dierenwinkelketen: wij zijn een gemeenschap van gepassioneerden, toegewijd aan het welzijn van dieren. Met een snelgroeiend netwerk van winkels bieden wij een breed scala aan producten en diensten voor huisdieren. Bij Tom&Co werken betekent deel uitmaken van een dynamisch en innovatief bedrijf dat zich volledig richt op klanttevredenheid – zowel voor mensen als voor hun viervoeters!

De Service Desk B2B & Customer speelt een centrale rol binnen Tom&Co en heeft een directe impact op de tevredenheid en efficiëntie van ons netwerk. Als medewerker van de Tom&Co Service Desk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe B2B-klanten (winkels). Je registreert en classificeert incidenten en neemt onmiddellijk actie om problemen zo snel mogelijk op te lossen.

JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN

• Beantwoorden van oproepen en tickets van winkels via incidentbeheer-tools.
• Identificeren, diagnosticeren en oplossen van technische en functionele problemen met IT-systemen, kassa's, netwerkapparatuur en interne software.
• Complexe incidenten escaleren naar hogere ondersteuningsniveaus of externe leveranciers indien nodig.
• Ondersteuning bieden aan gebruikers en problemen oplossen op het eerste niveau, met naleving van de afgesproken Service Level Agreements (SLA's).
• Een hoog serviceniveau garanderen om de tevredenheid van zowel interne als externe gebruikers te optimaliseren.
• Indien nodig samenwerken met tweede- en derdelijnsteams en externe partners om problemen en verzoeken op te lossen.
• Opvolgen van tickets en ervoor zorgen dat ze binnen de gestelde termijnen worden opgelost.
• Recurrente problemen documenteren en verbeteroplossingen voorstellen.
• Kennisdatabases up-to-date houden en eenvoudige handleidingen of procedures opstellen voor de winkelteams.
• Je kennis van het bedrijf stelt je in staat om de juiste procedures toe te passen en problemen door te verwijzen naar de juiste persoon of dienst indien nodig.
• Nauw samenwerken met IT-, logistieke en operationele teams om processen te optimaliseren en de winkeltevredenheid te verbeteren.
• Deelnemen aan testen en implementaties van nieuwe tools en software.
• Bijdragen aan systeemverbeteringen door winkelbehoeften te identificeren en waargenomen storingen te rapporteren.
• Je kunt je werk zelfstandig organiseren en terugkerende taken efficiënt beheren.
• Administratieve taken kunnen deel uitmaken van de functie.
• Standplaats: hoofdkantoor (beperkt telewerk mogelijk) met occasionele bezoeken aan winkels.
• Bereikbaarheidsdiensten (on-call) kunnen vereist zijn indien nodig.

JOUW PROFIEL

• Je hebt een groot leervermogen.
• Je bent een echte teamspeler.
• Je beschikt over uitstekende interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden.
• Je bent klant- en servicegericht.
• Je haalt voldoening uit het oplossen van problemen voor onze klanten.
• Je bent minimaal tweetalig (Frans/Nederlands).
• Je bent bereid om zowel doordeweeks als in het weekend (zaterdag & zondag) te werken.
• Je hebt een goede kennis van Windows-omgevingen en kantoorsoftware.
• Kennis van winkelapparatuur (kassa’s, Zebra-terminals, printers, netwerken, etc.).
• Vermogen om technische incidenten op afstand te diagnosticeren en op te lossen. Je hebt basiskennis van IT (besturingssystemen, multi-screen, netwerkprincipes, verbindingsbeheer, configuratie van mobiele apparaten, enz.).
• Je bent bereid om regelmatig stages in de winkels te doen.
• Ervaring van 2 tot 5 jaar in een vergelijkbare functie (Service Desk, Helpdesk, IT-support).
• Ervaring in de retail- of dierenwinkelbranche is een pluspunt.

WAAROM VOOR ONS KIEZEN?

Bij Tom&Co waarderen we samenwerking, nabijheid en een uitstekende service. Als medewerker kom je terecht in een ondersteunende werkomgeving waar elke dag nieuwe uitdagingen biedt. We bieden professionele ontwikkelingsmogelijkheden en erkennen je inzet oprecht. Als je houdt van probleemoplossing, teamwork en kwaliteitsvolle service, dan ben je hier op de juiste plek!