Service Desk B2B Customer
Tom&Co is veel meer dan een gespecialiseerde dierenwinkelketen: wij zijn een gemeenschap van gepassioneerden, toegewijd aan het welzijn van dieren. Met een snelgroeiend netwerk van winkels bieden wij een breed scala aan producten en diensten voor huisdieren. Bij Tom&Co werken betekent deel uitmaken van een dynamisch en innovatief bedrijf dat zich volledig richt op klanttevredenheid – zowel voor mensen als voor hun viervoeters!
JOUW ROL
De Service Desk B2B & Customer speelt een centrale rol binnen Tom&Co en heeft een directe impact op de tevredenheid en efficiëntie van ons netwerk. Als medewerker van de Tom&Co Service Desk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe B2B-klanten (winkels). Jij biedt ondersteuning bij operationele en functionele vragen, registreert verzoeken en werkt actief aan oplossingen om een vlotte werking van onze winkels te garanderen.
JOUW VERANTWOORDELIJKHEDEN
Beantwoorden van vragen en meldingen van winkels via telefoon, e-mail en een ticketsysteem.
Ondersteuning bieden bij operationele en commerciële vraagstukken zoals leveringen, promoties, bestellingen en productinformatie.
Oplossen van functionele problemen met winkelprocessen, kassa's, betaalterminals en interne systemen.
Complexe vraagstukken doorzetten naar de juiste interne teams of externe partners en de opvolging ervan garanderen.
Bijdragen aan een optimale winkelervaring door snel en klantgericht te handelen.
Kennisdocumentatie up-to-date houden en eenvoudige handleidingen of procedures opstellen voor de winkelteams.
Samenwerken met afdelingen zoals logistiek, IT en merchandising om processen te verbeteren.
Deelnemen aan projecten en implementaties van nieuwe tools en procedures.
Administratieve taken uitvoeren die bijdragen aan een efficiënte werking van de service desk.
Standplaats: hoofdkantoor (beperkt telewerk mogelijk) met occasionele bezoeken aan winkels.
Bereikbaarheidsdiensten (on-call) kunnen vereist zijn indien nodig.
JOUW PROFIEL
Je hebt een groot leervermogen en een probleemoplossende mindset.
Je bent klantgericht en haalt voldoening uit het ondersteunen van onze winkels.
Je beschikt over uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
Je bent minimaal tweetalig (Frans/Nederlands).
Je bent bereid om zowel doordeweeks als in het weekend (zaterdag & zondag) te werken.
Ervaring in retail, klantenservice of een service desk-functie is een plus.
Basiskennis van winkeltechnologie zoals kassa’s, betaalterminals en netwerkverbindingen is een voordeel.
Je bent bereid om regelmatig winkels te bezoeken om hun processen beter te begrijpen.
WAAROM VOOR ONS KIEZEN?
Bij Tom&Co waarderen we samenwerking, nabijheid en een uitstekende service. Als medewerker kom je terecht in een ondersteunende werkomgeving waar elke dag nieuwe uitdagingen biedt. We bieden professionele ontwikkelingsmogelijkheden en erkennen je inzet oprecht. Als je houdt van probleemoplossing, teamwork en kwaliteitsvolle service, dan ben je hier op de juiste plek!