L’enseigne souffle ses 30 bougies
Tom&Co a vu le jour, en 1991, à Jette. A l’époque, il s’agissait du premier magasin belge entièrement dédié aux animaux domestiques. En 30 ans, l’enseigne, soutenue par ses franchisés, a connu une forte expansion et n’a cessé d’évoluer pour devenir une marque forte et une animalerie de plus en plus spécialisée. Aujourd’hui, elle se différencie sur le marché grâce à son expérience de shopping unique (combinant magasins physiques et e-shop), des produits exclusifs, des conseils et des services.
La chaîne belge et indépendante comptera à fin avril 174 magasins, la plupart en franchise : 130 en Belgique, 2 au Luxembourg et 42 en France.
Effervescence autour du bien-être des animaux de compagnie
Malgré le contexte difficile lié à la crise sanitaire, 2020 a été une année record pour Tom&Co. Ses ventes ont progressé de 15% pour atteindre 241 millions d’euros «
Grâce au travail de repositionnement et aux importants investissements que nous avons réalisés dans l’IT et la logistique depuis 3 ans, l’enseigne a renoué avec les bénéfices et vise un retour à ses marges historiques pour 2022. Nous sommes en pleine expansion dans un marché en croissance, boosté par l’effervescence actuelle autour du bien-être de l’animal », explique Thierry le Grelle, CEO et co-actionnaire de l’entreprise. Et d’illustrer : « En Belgique et en France, un foyer sur 2 possède un animal de compagnie. Les ménages dépensent toujours plus pour leurs animaux de compagnie, devenus aujourd’hui des membres à part entière de la famille. Et le phénomène s’est encore accru l’an dernier en raison de la crise sanitaire et des périodes de (semi)confinement. »
Cap sur les 250 points de vente
Déjà leader sur le marché belge, Tom&Co continue à ouvrir des magasins, non seulement en Belgique mais également en France où son réseau est en pleine expansion.
« Notre modèle de franchise a fait ses preuves et séduit de plus en plus d’entrepreneurs, observe Thierry le Grelle. Notre objectif est d’ouvrir 5 magasins cette année et de compter 250 points de vente en franchise à terme. Nous avons l’ambition de devenir un leader en Europe dans le secteur de l’animalerie spécialisée. »
Un site d’e-commerce complémentaire au point de vente
Parallèlement à l’expansion de son réseau, Tom&Co mise aussi sur son site d’e-commerce (www.tomandco.com), lancé pendant le confinement, avec un service Click/Reserve & Collect (réservation & retrait en magasin en 24h) ainsi que Delivery (livraison à domicile en 48h).
« Notre but est d’évoluer vers un modèle 100 % omnicanal. En étendant le catalogue en ligne à 5.000 références, en proposant du Click & Collect en magasin avec du paiement en ligne et un service de livraison à domicile au départ du magasin », annonce le CEO de Tom&Co. Et d’insister : « Le magasin reste le point de contact central avec le client, où l’expertise est au cœur du dispositif. Notre plateforme en ligne vise à générer plus de trafic et des ventes supplémentaires dans nos points de vente. »
Développement des marques spécialisées
Afin de répondre aux besoins sans cesse plus pointus de ses clients, Tom&Co développe son assortiment de marques spécialisées et exclusives en mettant l’accent sur la nature (produits naturels, équilibrés et respectueux de l’environnement), la santé (segmentation par problématiques de l’animal et soins adaptés) et le plaisir (produits personnalisés et innovants). L’enseigne continue, par ailleurs, à développer ses services en magasin, en particulier le toilettage (Beauty) et le lavage pour chiens (Dogwash). Cette année, elle lancera également un nouveau format urbain (magasin de plus petite taille).
« Aujourd’hui, Tom&Co se veut être le lieu de rencontre et de partage pour la communauté des passionnés des animaux, aussi bien sur sa plateforme en ligne que dans ses points de vente », conclut Thierry le Grelle, le CEO de Tom&Co.