À la tête de cette initiative, la CCI qui propose de mesurer la satisfaction client en passant en revue les points clés de la performance, à travers le diagnostic Qualité Commerce.
Chaque commerçant le sait : la communication, notamment sur les horaires d’ouverture, la qualité d’accueil du client, la découverte de ses besoins, l’argumentation commerciale sont des éléments incontournables pour faire tourner une boutique. Avec le diagnostic Qualité Commerce, un œil extérieur va permettre une analyse à 360 degrés, pour explorer tous les fondamentaux du succès.
Le diagnostic Qualité Commerce se déroule en deux temps. D’abord, la première partie va permettre de réaliser un audit mystère. Ensuite, le chef d’entreprise est questionné sur son cœur de métier. « Nous analysons désormais la communication sur le point de vente, sur les réseaux sociaux et sur internet en général. Aujourd’hui, difficile en effet de faire l’impasse sur Facebook, sur le référencement dans Google business ou sur un site internet facilement consultable depuis un smartphone. L’ensemble de la communication du point de vente est analysée.
Avec un score de 93.69% Evelyne Leblond et toute son équipe décroche, pour son animalerie à Arras, ce label haut la main et illustre bien tout l’attention mise au quotidien pour satisfaire les clients chez Tom&Co.