*Studie Promojardin – Les échos, december 2018
De begeleiding die we bieden aan onze franchisenemers is een echte troef om de beste kandidaten te overtuigen. De begeleiding is persoonlijk en loopt gedurende elke stap van het contract.
Meerdere coördinatoren begeleiden de franchisenemer:
Deze persoonlijke ondersteuning wordt aangevuld met plenaire sessies, regionale bijeenkomsten en commissies die helpen een relatie op te bouwen tussen de franchisegever en zijn netwerk.
Tom&Co brengt elke kandidaat in contact met een aannemer, een partner die verantwoordelijk is voor de onderhandeling van de offertes en de coördinatie van de werken.
CoLoCo doet meer dan andere getrouwheidsprogramma’s. Deze club van dierenliefhebbers verzamelt informatie van duizenden klanten in een database, een belangrijke hefboom voor de lokale acties van elke winkel.
De communicatievergoeding dient om de ontwikkeling van marketingtools te financieren die het netwerk krijgt om hun acties te ondersteunen:
En dat als aanvulling op het offline en online communicatiemateriaal dat centraal geproduceerd wordt.
De basisopleiding duurt 6 weken en bestaat uit een theoretisch en praktisch deel (in de winkel, bezoek aan het magazijn, aan de hoofdzetel …). Ze wordt verzorgd door de beste krachten van het netwerk.
Tom&Co stelt je een pakket voor, inclusief:
De winkel staat centraal in het concept van Tom&Co. De e-commerce dient eerder ter ondersteuning, om onze community verder uit te breiden en aan ons te binden.
* Het getuigschrift van vakbekwaamheid voor de verzorging van niet-gedomesticeerde soorten is een document dat de Franse overheid aflevert en de bekwaamheid erkent van de houder om levende exemplaren van niet-gedomesticeerde soorten, “van lokale of uitheemse fauna”, te kweken, verkopen, verhuren, vervoeren of tonen aan het publiek.
Gemiddeld 500.000 € excl. btw
Deze som omvat de werken, de inrichting, de stock van € 100.000, het instapgeld en de oprichtingskosten. Deze investeringen zullen worden gefinancierd met een persoonlijke bijdrage van 150.000€ en een aanvullende banklening.
We zoeken ondernemende mannen en vrouwen die staan te popelen om een winkel op te richten en commercieel uit te bouwen in de vorm van een franchise en dit in nauwe samenwerking met de directie van het netwerk en de salesmanagers van Tom&Co.
L’ accompagnement prodigué à nos franchisés est un véritable atout pour convaincre les meilleurs candidats à nous rejoindre.
Cet accompagnement est personnalisé et intervient à toutes les étapes du contrat.
Plusieurs coordinateurs accompagnent le franchisé :
Cet accompagnement personnalisé est complété par des plénières, des réunions régionales, des commissions qui permettent de construire une relation entre le Franchiseur et son réseau.
Tom&Co met chaque candidat en relation avec un maître d’oeuvre partenaire qui sera responsable de négocier les devis et de coordonner les travaux.
En plus des fonctionnalités de tout programme de fi délité, CoLoCo, le club des passionnés des animaux, regroupe les informations de milliers de clients dans une base de données, levier pour les actions locales de chaque magasin.
La redevance de communication finance la création d’outils marketing transmis au réseau pour soutenir ses actions :
Et ce, en complément du matériel de communication off et on-line produit en centrale.
La formation initiale porte sur 6 semaines avec une approche à la fois théorique et pratique (en magasin, visite de l’entrepôt, du siège…), assurée par les meilleurs talents du réseau. Votre trajet d’apprentissage s’organise en trois phases :
Tom&Co propose un package incluant :
Le magasin est au centre du concept Tom&Co, l’e-commerce sera utilisé comme support de développement et d’adhésion de sa communauté.
* Le certificat de capacité pour l’entretien d’animaux d’espèces non domestiques est un document délivré par l’administration française, reconnaissant la compétence de son titulaire à élever, vendre, louer, faire transiter ou présenter au public des spécimens vivants d’espèces non domestiques de la « faune locale ou étrangère ».
En moyenne 450.000 € HT
Cette enveloppe inclut les travaux, le mobilier, le droit d’entrée, les frais de créations et les dépôts de garanties divers. Le financement se compose de votre apport de 100 000€ et d’un emprunt bancaire complémentaire sur une durée de 7 ans. Le stock (110k€ en moyenne) bénéficie des mêmes conditions de financement que les commandes. Il est financé par le fond de roulement.
Nous recherchons des hommes ou femmes entrepreneurs, tentés par la création et le développement commercial de plusieurs magasins en franchise et ce, en étroite collaboration avec la direction du réseau et l’équipe d’animateurs Tom&Co.
Wij zijn verheugd de opening van een nieuwe Tom&Co in Challans aan te kondigen in samenwerking met Nicolas Piot.
Nicolas heeft al laten zien dat hij in staat is een verkooppunt te ontwikkelen op de site van T&C Saint-Gilles-Croix-de-Vie.
C’est son 2eme magasin en 2 ans.
Wij wensen hem veel succes met dit nieuwe project!
Le marché de l’animalerie, aux 5,4 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2021, se porte bien. Tout comme les fabricants français de petfood, dont le chiffre d’affaires a augmenté de + 3% (d’après Xerfi Precepta). Toutefois, la filière doit pallier l’inflation, améliorer le bien-être animal et affronter la grande distribution.
A partir du 1er janvier 2024, oubliés les chiens et chats en animaleries, pour des “raisons éthiques et sanitaires“ fixées par la loi contre la maltraitance animale. De même, une charte signée entre le gouvernement et Leboncoin encadre la vente en ligne des animaux. Pour le secteur de l’animalerie, la performance est ailleurs. Il s’agit de prioriser sur l’offre et la demande du marché : la France comptait en effet 15,1 millions de détenteurs de chats et 7,5 millions de propriétaires de chiens en 2020 selon la Facco (Fédération européenne de l’industrie des aliments pour animaux familiers). Et si les félins et canidés portent de loin le marché (vs basse-cour, rongeurs, oiseaux et poissons), le confinement a accéléré la tendance. Alain Bodet, responsable du développement franchise et affiliation chez Médor et compagnie (56 magasins) en témoigne : “La Covid a multiplié les adoptions en refuge et les ventes chez les éleveurs. A priori, le marché continuera de bien se porter. Chez Médor et compagnie, l’alimentation des chiens et des chats constitue entre 50% et 60% du chiffre d’affaires.“ Le franco-belge Tom&Co (50 magasins ; CA 2021 : 260 M€), constate aussi une hausse d’adoptions (via des associations partenaires) et une forte progression de son activité globale. Guillaume Papillon, directeur des opération, indique d’ailleurs :
« Nous avons enregistré +30 % l’an dernier sur nos ventes et, sur les cinq dernières années, une progression globale de + 155 %. »
Chez Terranimo (52 magasins), “40 % du chiffre d’affaires se fait autour des chiens et chats“, selon les propos de son p-dg, Frédérik Janssens. Avec toutefois, une légère stagnation pouvant s’expliquer par le fait que “les propriétaires vont à l’essentiel pour leurs animaux en raison de facteurs tels que l’inflation ou les ruptures de stock avec les fournisseurs.“
Quant aux ventes en ligne, elles progressent, portées notamment par les ventes de ‘petfood’ et les nombreux e-commerçants qui se positionnent sur ce créneau. Malgré une hausse de 15% donc, elles rivalisent toutefois difficilement avec l’activité du magasin physique. “Il faut se différencier de ce qui est proposé sur internet, lancer des marques propres, comme la nôtre, Yock, et des services exclusifs. Améliorer l’expérience client est aujourd’hui notre leitmotiv ! C’est comme cela que nous garderons les clients, même s’ils achètent sur le net“, explique Frédérik Janssens, favorable à l’omnicanalité.
Comme pour Tom&Co, chez qui le “gros du chiffre d’affaires est réalisé en magasin“, précise Guillaume Papillon, “même après avoir mis en place le click & collect avant le confinement.“ Le challenge, désormais, des animaleries ? Revendiquer leur originalité face à la grande distribution qui s’impose. Comme Mars Petcare qui inaugurera ses usines du Loiret d’ici 2025 (85 millions d’euros investis), Royal Canin modernisant ses usines du Gard (46 millions d’euros investis) et Carrefour innovant avec des snacks bios pour chiens et chats. Et ce, autour d’un marché alimentaire animal pesant près de 4 milliards d’euros ! Il s’agirait même de la troisième catégorie d’épicerie en France selon GFK/Purina. Aussi, la riposte s’organise, chaque enseigne apprenant à se diversifier. “Vingt magasins disposent déjà du service toilettage. Nous souhaitons, d’ici l’année prochaine, mettre en place dans les magasins qui s’y prêtent, des parcours d’agility avec la présence d’éducateurs canins pour renforcer l’expérience client“, envisage Alain Bodet de Médor et compagnie.
Quant à Tom&Co, l’enseigne privilégie le travail sur l’éducation canine. “C’est en cours de réflexion, confirme Guillaume Papillon. Nous aimerions aussi proposer des formations de premier secours. Et développer le massage canin…“ Du côté de Terranimo, on privilégie aussi les soins en magasin. “Nous commençons à installer des salons de toilettage sur le réseau et songeons même à un service de dogwash“, déclare Frédérik Janssens. En termes de produits, l’enseigne souhaite également miser sur la profondeur de gamme : “L’objectif est de convenir à tous les besoins des chiens et des chats tout au long de leur vie, avec une offre de qualité qu’on ne retrouve pas ni en grande distribution ni chez les vétérinaires.“ Mais à quel prix ? Selon Guillaume Papillon de Tom&Co, “il faut permettre à quelqu’un ayant peu de moyens de trouver de bons produits pour son animal. Cela passe par limiter les hausses en négociant avec les fournisseurs et en faisant attention à l’impact des marges pour les franchisés.“ Pour autant, les prix rebaisseront-ils après la crise ?
Le réseau Médor et compagnie, lui, envisage des “investissements auprès de fournisseurs de produits naturels.“ Et dispose déjà d’une offre de vrac et de ‘barf food’, un concept anglo-saxon basé sur la vente d’aliments crus et non-transformés. “Le barf représente actuellement 2,5% de notre chiffre d’affaires. Ce segment permet de développer des ventes complémentaires. Les consommateurs étant de plus en plus attentifs à leur alimentation, ils le sont aussi, par extension, envers leur animal !“, rappelle Alain Bodet. La production d’aliments bio et naturels a augmenté. Et ce, de + 21% selon l’Agreste. Pour autant, cette tendance vaut-elle pour l’alimentation animale ? En effet, attention à l’anthropomorphisme ! Et Frédérik Janssens de mettre en garde :
« Le bio ? C’est un coup de pub. Et un marché très restreint, pas suffisamment mature. Il ne représente même pas 1 % des parts du marché. Au-delà de ce phénomène de mode, n’oublions pas les besoins de l’animal ! La composition des produits, les taux de protéines, etc. »
Pour l’heure, il n’y a pas de recette miracle chez les fabricants. “Nous avons quelques gammes bio pour chiens et chats sur des produits humides. Pour les secs, c’est plus complexe en termes de composition, au niveau de la qualité et du cahier des charges, par exemple. Les solutions en bio sont difficiles à envisager. Le positionnement du prix risque aussi de ne pas passer« , soulève Alain Bodet qui conseille de privilégier les friandises naturelles, dont la composition et la provenance sont connues. Et que dire des produits vegan ? “Nous n’en avons pas, indique Guillaume Papillon de Tom&Co. Le but est de réussir à s’assurer que ce que nous vendons, reste en lien avec les besoins de l’animal.“
L’industrie a d’ailleurs investi 164 millions d’euros dans la recherche pour améliorer les procédés de fabrication (d’après la Facco). Reste aux animaleries de faire valoir savoir-faire, bienveillance et transparence alimentaire.
Retrouvez également cet article dans le n° 222 de juillet-août 2022, de l’Officiel de la Franchise.
Waar mogelijk geeft Tom&Co de voorkeur aan Europese sourcing voor zijn producten. Op die manier wordt de bevoorrading beter verzekerd en worden transport en de daarmee gepaard gaande uitstoot aanzienlijk verminderd. Zo worden de Appetite-brokjes geproduceerd in het noorden van Frankrijk, de Nutri Expert-recepten in België en wordt een groot aantal accessoires (krabpalen, hokken, kippenrennen, enz.) vanuit Oost-Europa aangevoerd.
Een kattenbak gemaakt van 98% gerecycled plastic, volledige assortimenten speelgoed en accessoires voor honden die vervaardigd zijn uit plastic dat werd ingezameld op stranden, uit de zee en van het land: zoveel mooie initiatieven om de ecologische voetafdruk te verkleinen én tegelijk onze huisdieren plezier te doen.
We doen nu al kleine inspanningen om ons afval te verminderen, en willen we onze gezelschapsdieren met pootjes, vacht of veren meenemen in dit avontuur? Dat kan bij Tom&Co! Er is een mooi assortiment voeding beschikbaar in bulk, voor iedereen: honden, kippen, vogels en knaagdieren. Je hoeft enkel de voorziene maiszakken te vullen, gebruik te maken van de herbruikbare emmers, of gewoon je eigen verpakking mee te brengen: eenvoudig, praktisch, ecologisch… en voordelig.
Ce 1ste aout, Tom&Co ouvre ses portes à Marcq en Baroeul et à Auchy les Mines. L’enseigne d’animalerie belge a développé son réseau en quelques années seulement pour atteindre aujourd’hui plus de 50 points de vente en France. Basé sur un concept qui considère l’animal comme un membre à part entière de la famille, Tom&Co propose un service sur-mesure à ses clients.
Dans une volonté constante d’expansion géographique, Tom&Co s’implante une nouvelle fois dans la région Nord-Pas-de-Calais et dans les Hauts de France. C’est cette fois à Auchy-les-Mines et à Marcq-en-Barœul que Tom&Co prend désormais ses quartiers, reprenant les deux boutiques indépendantes de Mr.Fuoco, propriétaire des animaleries dans les deux communes. Une reprise de points de vente locaux, qui induit la volonté croissante de Tom&Co de s’imposer sur le marché de l’animalerie en France.
Dotées de surfaces commerciales de 300m² chacune, rénovées et situées sur les axes respectifs principaux des deux communes. Les deux enseignes misent sur des marques exclusives (Appetite, Nutri expert, Tom&Co, Tribal, Pet’s Budget, Imby (à base d’insectes) et des plus grandes marques nationales.
114 rue Menin, 59700 Marcq-en-Baroeul
Horaires d’ouverture : 10h – 19h du lundi au samedi
96 route Nationale, 62138 Auchy-les-Mines
Horaires d’ouverture : 10h – 19h du lundi au samedi
Le 15 juin, Tom&Co ouvrait son 50ème magasin en France dans la ville de Chinon. L’enseigne qui prône le bien-être animal avant tout, a développé son réseau sur le territoire français en quelques années seulement afin de proposer un service sur-mesure pour les amoureux des animaux.
Dans une volonté constante d’expansion géographique, Tom&Co a ouvert son 50ème point de vente dans le département d’Indre-et-Loire, en région Centre-Val de Loire. Doté d’une surface commerciale de 530m² et située au cœur de l’espace commercial Blanc Carroi, c’est Johanna qui en prend la tête.
Tom&Co mettait son premier pied en France le 3 décembre 2011, dans la ville de Douai. Aujourd’hui, Chinon est ainsi la cinquantième boutique portant l’enseigne Tom&Co sur le territoire. Au total, c’est près de 250 personnes qui sont ainsi employés depuis 2011 sous la marque Tom&Co.
« Titulaire d’un BAC TCVA et d’un BTS management, je me suis dirigée dans le secteur de l’animalerie dès mon apprentissage. J’ai été responsable d’une animalerie pendant plus de deux ans et demi. Entre temps, j’ai accueilli Ryme et Sissi, une golden retriever et un chaton. Ayant toujours aimé la nature et les animaux, j’ai découvert Tom&Co avec qui je partage les mêmes valeurs. J’adore les animaux et cette relation avec nos clients et leurs animaux à qui j’aime faire découvrir notre univers et nos produits ». Johanna, responsable magasin de Chinon.
L’enseigne locale mise sur des marques exclusives (Appetite, Nutri expert, Tom&Co, Tribal, Pet’s Budget, Imby (à base d’insectes) et des plus grandes marques nationales. Le point de ventre mettra en valeur un produit phare, les maisons d’expositions pour chat et chiens. Les services « Dogwash » (station de lavage pour chien) et « Beauty » (salon de toilettage) y seront également proposés.
ZAC La Plaine des Vaux espace commercial Blanc Carroi, 37500 Chinon
Horaires d’ouverture : 10h – 19h du lundi au samedi
Le 8 juin prochain, Tom&Co s’invite à Ruaudin. L’enseigne d’animalerie belge a développé son réseau en quelques années seulement pour atteindre aujourd’hui 49 points de vente en France. Basé sur un concept qui considère l’animal comme un membre à part entière de la famille, Tom&Co propose un service sur-mesure à ses clients.
Dans une volonté constante d’expansion géographique, Tom&Co s’implante une nouvelle fois dans le Pays de La Loire, ouvrant sa première boutique dans la ville de Ruaudin. Doté d’une surface commerciale de 430m², totalement rénovée et située au cœur du centre commercial de la ville.
L’enseigne locale mise sur des marques exclusives (Appetite, Nutri expert, Tom&Co, Tribal, Pet’s Budget, Imby (à base d’insectes) et des plus grandes marques nationales. Le point de ventre mettra en valeur un produit phare, les maisons d’expositions pour chat et chiens. Les services « Dogwash » (station de lavage pour chien) et « Beauty » (salon de toilettage) y seront également proposés.
1 boulevard des Hunaudières, 62230 Ruaudin
Horaires d’ouverture : 10h – 19h du lundi au samedi
Le 22 juin prochain, Tom&Co s’invite à Niort. L’enseigne d’animalerie belge a développé son réseau en quelques années seulement pour atteindre aujourd’hui 51 points de vente en France. Basé sur un concept qui considère l’animal comme un membre à part entière de la famille, Tom&Co propose un service sur-mesure à ses clients.
Dans une volonté constante d’expansion géographique, Tom&Co s’implante pour la seconde fois dans la région Nouvelle-Aquitaine, ouvrant sa première boutique dans la ville de Niort. Doté d’une surface commerciale de 580m², totalement rénovée et située au cœur d’une zone commerciale très fréquentée, c’est Ellina Pernet qui en prendra la tête.
L’enseigne locale mise sur des marques exclusives (Appetite, Nutri expert, Tom&Co, Tribal, Pet’s Budget, Imby (à base d’insectes) et des plus grandes marques nationales. Le point de ventre mettra en valeur un produit phare, les maisons d’expositions pour chat et chiens. Les services « Dogwash » (station de lavage pour chien) et « Beauty » (salon de toilettage) y seront également proposés.
Puits de la ville, 79180 Chauray
Horaires d’ouverture : 10h – 19h du lundi au samedi
L’enseigne belge spécialisée dans l’animalerie envisage d’accueillir Verlinvest à son capital. Si l’opération doit encore être validée et approuvée par les autorités de la concurrence, elle permettra d’accélérer la croissance de Tom&Co.
Dans le secteur de l’animalerie, qui se veut concurrentiel, Tom&Co domine déjà le marché en Belgique. Le groupe qui compte 180 magasins, principalement en franchise, se différencie sur le marché grâce à l’expérience de ses franchisés, les services et les conseils d’experts, afin de répondre aux besoins des clients. « Boosté par l’effervescence qui entoure les animaux de compagnie, désormais considérés comme des membres à part entière de la famille, notre secteur affiche une santé florissante et une belle croissance ces dernières années », explique Thierry le Grelle, le CEO et co-actionnaire de l’entreprise. Les ventes ont progressé de 15 % en 2020 et de 10 % en 2021 pour atteindre les 264 millions d’euros.
La marque projette désormais de s’étendre davantage à l’échelle européenne. Pour cela, Tom&Co compte sur la participation de Verlinvest qui investit essentiellement dans des entreprises en forte croissance, comme Tony’s Chocolonely ou encore Oatly. La holding belge souhaite donc aider le spécialiste des animaleries à devenir un acteur majeur dans ce secteur, d’abord en France et au Benelux avant de s’exporter plus loin en Europe. « Le marché européen des animaux de compagnie offre d’énormes opportunités pour un acteur tel que Tom&Co, qui a créé une marque déjà forte en Belgique » souligne Roberto Italia, CEO de Verlinvest. Grâce à leur expérience notamment régionale, dans le domaine des produits pour animaux de compagnie et des produits de grande consommation en général, Verlinvest semble bien placé pour soutenir Tom&Co au cours de cette prochaine période de croissance et concrétiser les ambitions européennes de ce fleuron belge de la distribution.
Source: Officiel de la Franchise – Nathan Rayaume
À la tête de cette initiative, la CCI qui propose de mesurer la satisfaction client en passant en revue les points clés de la performance, à travers le diagnostic Qualité Commerce.
Chaque commerçant le sait : la communication, notamment sur les horaires d’ouverture, la qualité d’accueil du client, la découverte de ses besoins, l’argumentation commerciale sont des éléments incontournables pour faire tourner une boutique. Avec le diagnostic Qualité Commerce, un œil extérieur va permettre une analyse à 360 degrés, pour explorer tous les fondamentaux du succès.
Le diagnostic Qualité Commerce se déroule en deux temps. D’abord, la première partie va permettre de réaliser un audit mystère. Ensuite, le chef d’entreprise est questionné sur son cœur de métier. « Nous analysons désormais la communication sur le point de vente, sur les réseaux sociaux et sur internet en général. Aujourd’hui, difficile en effet de faire l’impasse sur Facebook, sur le référencement dans Google business ou sur un site internet facilement consultable depuis un smartphone. L’ensemble de la communication du point de vente est analysée.
Avec un score de 93.69% Evelyne Leblond et toute son équipe décroche, pour son animalerie à Arras, ce label haut la main et illustre bien tout l’attention mise au quotidien pour satisfaire les clients chez Tom&Co.
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